Términos y condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estos términos y condiciones generales de venta («Condiciones») regulan los pedidos de productos realizados por consumidores en la web de Soravae. Están disponibles antes de hacer el pedido y puedes guardarlos o imprimirlos. La versión aplicable es la que aceptas en el momento del pedido y que te enviamos junto con su confirmación en un soporte duradero.

Estas Condiciones se ajustan, en particular, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («TRLGDCU»), y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI»).

1. Identidad del vendedor y contacto

En cumplimiento del artículo 10 de la LSSI, te informamos de que el vendedor es LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel, KvK) con el número 99824930.

• Domicilio: J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos
• Correo electrónico: contact@soravae.com

2. Ámbito de aplicación y capacidad

Estas Condiciones se aplican a los contratos celebrados a distancia entre Soravae y cualquier persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Para hacer un pedido debes tener capacidad legal para contratar o estar debidamente representado. Te comprometes a facilitar información exacta y completa, en especial los datos de facturación y de entrega.

La mera navegación por la web no implica la aceptación de estas Condiciones. Las aceptas de forma expresa durante el proceso de compra, antes de la acción que conlleva la obligación de pago.

3. Productos e información precontractual

Las características principales, el precio, el contenido, las instrucciones de uso y, en su caso, las precauciones que debes conocer se muestran en la ficha del producto o se ponen a tu disposición durante el proceso de compra, antes de que te comprometas. La información adicional figura en el envase. Te corresponde leer la información precontractual y comprobar que el producto se ajusta a tus necesidades.

Procuramos presentar los productos con exactitud. Pueden existir ligeras diferencias de color debidas a la pantalla o cambios no sustanciales en el embalaje, sin que ello modifique las características principales del producto. Las fotografías no nos eximen de responsabilidad cuando crean una presentación engañosa o cuando el producto entregado no se ajusta a las características acordadas.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te informaremos con rapidez y te reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas.

4. Proceso de compra y celebración del contrato

El contrato se celebra en español. Los pasos para celebrarlo son los siguientes: seleccionas los productos y los añades al carrito, introduces tus datos de contacto, de facturación y de entrega, eliges el método de pago, revisas el resumen del pedido y aceptas estas Condiciones.

Antes de confirmar el pedido puedes comprobar su detalle, el precio total, las condiciones y el plazo de entrega, y corregir cualquier error en los datos introducidos. El botón de confirmación final indica claramente que el pedido implica una obligación de pago.

Tras la confirmación, recibirás por correo electrónico un acuse de recibo con el resumen del pedido y la información contractual, conforme al artículo 28 de la LSSI. El contrato se perfecciona cuando Soravae confirma la aceptación del pedido por correo electrónico, siempre que el pago haya sido autorizado. Te recomendamos conservar ese correo; también puedes solicitarnos una copia de la documentación de tu pedido escribiendo a contact@soravae.com.

Podemos rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular por falta de disponibilidad, rechazo del pago, datos manifiestamente erróneos, sospecha fundada de fraude o solicitud anómala. Si ya se hubiera cargado algún importe, se te reembolsará sin demoras indebidas.

5. Precios, impuestos y pago

Para las ventas a consumidores en España, los precios se indican en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. El precio facturado es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido.

Los gastos de envío y cualquier otro cargo obligatorio que cobre Soravae se incluyen en el total o se indican por separado, de forma clara, antes de confirmar el pedido. No se te cobrará ningún suplemento que no hayas aceptado expresamente.

Cuando existan derechos de aduana, impuestos de importación o cargos impuestos por una autoridad que no recaude Soravae (por ejemplo, en envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, territorios situados fuera del ámbito del IVA de la Unión Europea), se te informará de su existencia antes del pedido y, cuando su importe no pueda calcularse razonablemente por adelantado, de la forma de calcularlos. Soravae no añade ningún cargo oculto después de la confirmación.

El pago se realiza mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra y lo gestionan los proveedores de pago que se muestran en ese momento. Podemos realizar comprobaciones proporcionadas para prevenir pagos fraudulentos, sin perjuicio de tus derechos.

6. Preparación, entrega y transmisión del riesgo

La preparación de los pedidos suele tardar entre uno y tres días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). El plazo de entrega estándar es habitualmente de cinco a quince días hábiles desde el envío. La fecha o el plazo que se te muestre antes de confirmar el pedido es vinculante y prevalece sobre las indicaciones generales de esta página. Solo se aplicará un plazo excepcional de tres a cuatro semanas en periodos de alta demanda si se te ha indicado claramente antes del pedido.

Si no se ha indicado ninguna fecha ni plazo, la entrega se realizará sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del TRLGDCU).

Soravae es responsable del correcto cumplimiento de la entrega, también cuando la encarga a un transportista, a un proveedor o a un socio logístico. Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro solo se te transmite cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material del paquete. Si, de forma excepcional, eliges un transportista que Soravae no ofrecía, el riesgo se transmite en el momento de la entrega del producto a ese transportista, sin perjuicio de tus acciones frente a él.

Si no se cumple el plazo de entrega, puedes emplazar a Soravae para que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si no la realiza, resolver el contrato. Puedes resolver el contrato de inmediato cuando Soravae se niegue a entregar, cuando sea evidente que la entrega no se producirá o cuando el plazo de entrega fuera esencial para tu compra. En ese caso, te reembolsaremos las cantidades pagadas sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde la resolución.

Encontrarás información detallada en nuestra política de envíos y puedes consultar el estado de tu pedido en seguimiento de pedido.

7. Derecho de desistimiento y garantía de devolución de 60 días

Dispones de un derecho legal de desistimiento de catorce días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en las excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU. Además, Soravae ofrece una garantía comercial gratuita: la garantía de devolución de 60 días desde la recepción.

Los plazos, el procedimiento, los costes, las condiciones de reembolso, la excepción por motivos de higiene, las condiciones de la garantía comercial y el modelo de formulario se detallan en nuestra política de devoluciones y reembolsos y en nuestro formulario de desistimiento. La garantía comercial nunca reduce tus derechos legales.

8. Garantía legal de conformidad

Con independencia de cualquier garantía comercial, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Para hacerla valer, contacta con LBW Commerce en la dirección indicada en el apartado 1 o en contact@soravae.com. La puesta en conformidad y las devoluciones que conlleve son gratuitas para el consumidor.

• Plazo: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto (artículo 120 del TRLGDCU).
• Carga de la prueba: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
• Productos con elementos digitales: cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante más de tres años, el vendedor responde de las faltas de conformidad de esos contenidos o servicios que se manifiesten durante todo el período de suministro, y debe facilitar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
• Reparación o sustitución: puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Deben realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Mientras dura la reparación o sustitución, se suspende el cómputo del plazo de responsabilidad.
• Reducción del precio o resolución: puedes exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando no se haya llevado a cabo la reparación o sustitución o el vendedor se haya negado a ello, cuando la falta de conformidad persista o reaparezca, cuando sea de tal gravedad que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata, o cuando sea evidente que el vendedor no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.

9. Reclamaciones

Puedes enviar cualquier reclamación a contact@soravae.com o por correo postal a LBW Commerce, J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos. Si es posible, indica tu número de pedido, los hechos y la solución que solicitas. Procuraremos responderte por escrito en un plazo razonable y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación (artículo 21.3 del TRLGDCU).

10. Resolución alternativa de litigios

Si, tras presentar una reclamación por escrito, no se alcanza una solución, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en las condiciones previstas por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. Acudir a estos procedimientos es voluntario y no te priva de tu derecho a acudir a los tribunales competentes.

Los datos de la entidad de resolución alternativa de litigios a la que, en su caso, se adhiera LBW Commerce se te comunicarán junto con la respuesta final a tu reclamación y se publicarán en este apartado una vez confirmada la adhesión. Ninguna entidad puede presentarse como entidad de resolución de litigios de Soravae sin esa confirmación.

También puedes solicitar información y asesoramiento a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y, en el caso de litigios transfronterizos con un vendedor establecido en otro país de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor en España. Estos servicios no sustituyen a una entidad de resolución de litigios designada.

11. Responsabilidad y fuerza mayor

Soravae es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, también cuando las ejecuta un proveedor. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos imperativos del consumidor ni las responsabilidades que no pueden excluirse legalmente.

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un suceso que no hubiera podido preverse o que, previsto, fuera inevitable, conforme al artículo 1105 del Código Civil. Una incidencia ordinaria de transporte, una falta de suministro previsible o el fallo habitual de un proveedor no constituyen automáticamente un caso de fuerza mayor. Los derechos específicos del consumidor en caso de retraso, falta de entrega y reembolso siguen siendo aplicables.

12. Propiedad intelectual e industrial y enlaces de terceros

Las marcas, textos, fotografías, elementos gráficos y demás contenidos de la web están protegidos y pertenecen a LBW Commerce o a sus respectivos titulares. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada, salvo en los supuestos permitidos por la ley.

La web puede contener enlaces a servicios de terceros. Soravae no es responsable del contenido ni de las prácticas de sitios de terceros que no controla. Esta cláusula no se refiere a los proveedores a los que Soravae encarga el cumplimiento de sus propias obligaciones contractuales, de los que sigue siendo responsable conforme a la ley.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra política de privacidad. Puedes modificar tus preferencias sobre cookies no necesarias mediante la herramienta de gestión de cookies de la web.

14. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos celebrados con consumidores que tengan su residencia habitual en España se rigen por la legislación española. Esta elección no te priva en ningún caso de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables. Como consumidor, puedes demandar a Soravae ante los tribunales del lugar de tu domicilio o ante los del Estado miembro en el que esté domiciliado el vendedor; Soravae solo podrá demandarte ante los tribunales de tu domicilio, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y al artículo 90.2 del TRLGDCU.

15. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para el futuro con el fin de adaptarlas a cambios legales o de nuestros servicios. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los pedidos ya realizados. La versión aceptada en el momento de tu pedido sigue siendo la versión contractual aplicable.

16. Contacto

• LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae
• KvK: 99824930
• J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos
• Correo electrónico: contact@soravae.com