Seguimiento de pedido
Gracias por comprar en Soravae. A continuación encontrarás toda la información que necesitas para seguir tu pedido.
Sigue tu pedido
Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico o tu número de seguimiento.
¿Cómo seguir tu pedido?
- 1. Revisa tu correo electrónico: cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.
- 2. Haz clic en el enlace de seguimiento: en ese correo encontrarás un enlace que te lleva directamente a la información de seguimiento de tu paquete.
- 3. Introduce tu número de seguimiento: también puedes introducirlo manualmente en nuestra página de seguimiento.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Entrega estándar: normalmente de 5 a 15 días hábiles desde el envío.
- Gastos de envío: el envío estándar es gratuito.
- Temporada alta: en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), hasta 3 o 4 semanas, solo si se te ha indicado claramente antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias en el servicio del transportista. Si se supera el plazo, conservas todos los derechos que se describen en nuestra política de envíos.
¿No has recibido tu número de seguimiento?
Si no has recibido el correo electrónico con la información de seguimiento en los 5 días hábiles siguientes a tu pedido:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprueba que facilitaste la dirección de correo electrónico correcta.
- Escríbenos a contact@soravae.com indicando tu número de pedido.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o su entrega, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a contact@soravae.com o utiliza nuestra página de contacto.
Nos comprometemos a responderte lo antes posible.