Política de envíos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Esta política describe nuestros plazos, las condiciones de envío y tus derechos en caso de retraso, pérdida o daños. Complementa nuestros términos y condiciones sin limitar los derechos que te reconoce la ley, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 («TRLGDCU»).

1. Preparación del pedido

Normalmente, los pedidos se revisan, se preparan y se entregan al transportista en un plazo de uno a tres días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo suelen empezar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando se envía tu pedido, te mandamos una confirmación. La información de seguimiento se te facilita en cuanto está disponible; puedes consultarla en nuestra página de seguimiento de pedido.

2. Plazo de entrega

La entrega estándar se realiza habitualmente en un plazo de cinco a quince días hábiles desde el envío. La fecha o el plazo que se te muestre al hacer el pedido, antes del pago, es vinculante y prevalece sobre esta indicación general.

Durante un periodo excepcional de alta demanda, en particular durante una promoción importante o las fiestas de fin de año, el plazo puede ser de unas tres a cuatro semanas solo si se te ha indicado claramente ese plazo más largo antes de confirmar el pedido.

Si no se te ha comunicado ninguna fecha ni plazo antes del pedido, Soravae realizará la entrega sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del TRLGDCU).

3. Envíos internacionales

Soravae trabaja con proveedores, centros de preparación, transportistas y socios logísticos internacionales. Por ello, un producto puede enviarse directamente desde un centro situado fuera de tu país. Esta organización no cambia la identidad de tu vendedor, LBW Commerce, ni los derechos que tienes frente a él.

4. Envíos en varios paquetes

Un pedido puede dividirse en varios paquetes y llegar en fechas diferentes. No se te cobra ningún gasto de envío adicional por esta división. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo legal de desistimiento empieza a contar desde la recepción del último producto.

5. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito, salvo que se indique claramente lo contrario antes de confirmar el pedido. Cualquier modalidad de pago, suplemento u otro cargo obligatorio que cobre Soravae aparece en el total antes del pago. No se añade ningún gasto de envío oculto después del pedido.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega antes de pagar. Si detectas un error, contacta con nosotros de inmediato en contact@soravae.com. Haremos todo lo posible por corregirlo siempre que la preparación o el envío no lo impidan.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección manifiestamente errónea facilitada en el pedido, te informaremos de las soluciones disponibles. Solo podrán cobrarse gastos razonables de reenvío si se deben directamente a ese error, se te comunican con antelación y los aceptas. Esta regla no se aplica cuando el fallo en la entrega sea imputable a Soravae o a su proveedor.

7. Intento de entrega, punto de recogida y devolución al remitente

Según el transportista, puede ofrecerse un nuevo intento de entrega, dejarse un aviso de llegada o depositarse el paquete en un punto de recogida. Sigue las instrucciones que recibas para recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Si el paquete se devuelve al remitente, contacta con nosotros. Comprobaremos el motivo de la devolución y te propondremos la solución adecuada, como un nuevo envío o, cuando se cumplan los requisitos legales, un reembolso. No te cobraremos gastos causados por un error de Soravae o del transportista.

8. Retraso o falta de entrega

Si se supera el plazo acordado, contacta con nosotros para que comprobemos el envío. También puedes emplazar a Soravae para que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si la entrega no se produce en ese nuevo plazo, puedes resolver el contrato.

Puedes resolver el contrato de inmediato cuando Soravae se niegue a entregar, cuando sea evidente que la entrega no se producirá o cuando la fecha o el plazo acordado fuera esencial para ti. Ese carácter esencial puede derivarse de las circunstancias en que se celebró el contrato o de una petición expresa que hayas formulado antes del pedido.

Tras la resolución por falta de entrega, te reembolsaremos todas las cantidades pagadas sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días. Estos derechos se mantienen aunque el retraso se deba a un transportista o a un socio encargado de la ejecución.

9. Paquete perdido, dañado o producto que falta

Soravae sigue siendo responsable del correcto cumplimiento de la entrega. Si un paquete parece haberse perdido, llega dañado o le falta algún producto, escríbenos a contact@soravae.com indicando tu número de pedido. Las fotografías del paquete y del producto pueden agilizar la revisión, pero no son un requisito automático para ejercer tus derechos.

Tras comprobarlo, aplicaremos sin coste para ti la solución legalmente adecuada, como un nuevo envío, la puesta en conformidad o un reembolso. Que el seguimiento indique «entregado» es un elemento de comprobación, pero no demuestra por sí solo que hayas adquirido la posesión material del paquete.

10. Transmisión del riesgo

Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro corresponde a Soravae hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del paquete. Si, de forma excepcional, encargas la entrega a un transportista elegido por ti que Soravae no ofrecía, el riesgo se transmite al entregar el producto a ese transportista, sin perjuicio de tus derechos frente a él.

11. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Para las entregas a consumidores en España, el precio y todos los cargos obligatorios que cobre Soravae se indican antes de confirmar el pedido. Cuando existan derechos de aduana, impuestos de importación o cargos impuestos por una autoridad que no recaude Soravae (por ejemplo, en envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, territorios situados fuera del ámbito del IVA de la Unión Europea), se te informará de su existencia antes del pago y, si su importe no puede calcularse razonablemente por adelantado, de la forma de calcularlos. Soravae no añade ningún cargo oculto después del pedido.

Para devoluciones y reembolsos, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío o la entrega:

• LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae
• KvK: 99824930
• J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos
• Correo electrónico: contact@soravae.com