Política de privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae («Soravae», «nosotros», «nuestro»), recoge y utiliza tus datos personales cuando visitas nuestra web, creas una cuenta, haces un pedido o contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

Se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos («RGPD») y, para las personas residentes en España, a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»), así como a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI») en lo relativo a comunicaciones comerciales y cookies.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es:

  • LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae
  • Inscrita en el Registro Mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel, KvK) con el número 99824930
  • J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos

Para cualquier pregunta sobre tus datos o para ejercer tus derechos: contact@soravae.com.

2. Datos que podemos tratar

Según cómo utilices la web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y de entrega.
  • Cuenta de cliente: credenciales de acceso y preferencias asociadas, si creas una cuenta.
  • Pedidos y servicio posventa: productos pedidos, importe, número de pedido, estado del pago y del envío, devoluciones, reembolsos, reclamaciones y comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Pago: referencia de la transacción, método y estado del pago, así como la información necesaria para un reembolso. Los datos bancarios completos los recoge directamente el proveedor de pagos correspondiente; Soravae solo recibe la información necesaria para confirmar y gestionar la transacción.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de navegación e identificadores de cookies, según las opciones que elijas.
  • Preferencias comerciales: suscripciones, consentimientos, bajas y oposiciones.

Estos datos proceden principalmente de ti, de tu dispositivo cuando utilizas la web y, cuando es necesario, de nuestros proveedores de pago, de envío o de seguridad.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos tus datos únicamente para las siguientes finalidades y con las siguientes bases jurídicas:

  • gestionar el carrito, el pedido, el pago, la entrega, las devoluciones, los reembolsos y el servicio posventa: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales;
  • crear y administrar tu cuenta de cliente: ejecución del contrato;
  • responder a tus consultas: medidas precontractuales, ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en atenderte;
  • cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y normativas: obligación legal;
  • proteger la web, prevenir abusos y luchar contra el fraude: nuestro interés legítimo en proteger a nuestros clientes, nuestra actividad y nuestros sistemas;
  • enviarte las comunicaciones necesarias para el seguimiento de un pedido: ejecución del contrato;
  • enviarte, cuando la ley lo permite (artículo 21.2 LSSI), ofertas sobre productos similares a los que ya has comprado: nuestro interés legítimo, con la posibilidad de oponerte de forma sencilla y gratuita en el momento de la recogida de datos y en cada comunicación;
  • enviarte una newsletter u ofertas que requieran tu autorización: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento;
  • instalar o leer cookies de analítica, personalización o publicidad que no sean estrictamente necesarias: tu consentimiento (artículo 22.2 LSSI).

4. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para celebrar o ejecutar tu pedido. Sin esa información no podremos procesar el pago, enviar el pedido ni responder a una solicitud relacionada con él. El resto de la información es opcional.

5. Destinatarios y proveedores

En la medida estrictamente necesaria para sus funciones, pueden tener acceso a tus datos:

  • las personas autorizadas de LBW Commerce;
  • Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico, así como los proveedores de alojamiento y mantenimiento;
  • los proveedores de servicios de pago;
  • los transportistas, los proveedores logísticos y, cuando un pedido se envía directamente, el proveedor encargado de preparar y enviar el paquete;
  • los proveedores de atención al cliente, mensajería electrónica, prevención del fraude y seguridad;
  • los proveedores de analítica o publicidad, únicamente cuando el tratamiento correspondiente esté amparado por tu consentimiento;
  • nuestros asesores, contables y aseguradoras, y las autoridades cuando la ley lo exija.

Cuando un proveedor se encarga directamente del envío, solo le facilitamos la información necesaria para esa tarea, como tu nombre, tu dirección de entrega, los datos de contacto estrictamente necesarios para el transporte, el contenido del paquete y la referencia del pedido.

Por lo general, Shopify actúa como encargado del tratamiento cuando aloja y trata los datos de la tienda por cuenta nuestra. Para determinadas funciones que define por sí misma, Shopify también puede actuar como responsable independiente del tratamiento. Puedes consultar su propia política de privacidad en shopify.com/legal/privacy.

6. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores o socios logísticos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produce una transferencia de este tipo, se ampara, según el caso, en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en otro mecanismo reconocido por el RGPD, complementado, si es necesario, con medidas adicionales.

Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a tu caso escribiendo a contact@soravae.com. Determinada información confidencial podrá omitirse en la copia que te facilitemos.

7. Plazos de conservación

Solo conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad:

  • Pedidos, envíos, devoluciones y servicio posventa: mientras dure la relación contractual y, después, bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones y para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, conforme al artículo 32 LOPDGDD.
  • Documentación contable y fiscal: al menos siete años, conforme a las obligaciones aplicables a LBW Commerce en los Países Bajos, o diez años cuando lo exija la normativa fiscal aplicable, en particular en caso de uso del régimen de ventanilla única de la Unión (OSS).
  • Comunicaciones comerciales a clientes: mientras dure la relación comercial y, como máximo, tres años desde su finalización o desde el último contacto relevante.
  • Datos de clientes potenciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas y, como máximo, tres años desde su recogida o desde el último contacto relevante.
  • Lista de exclusión de comunicaciones comerciales: al menos tres años, únicamente para respetar tu decisión.
  • Solicitudes de ejercicio de derechos: mientras se tramitan y, después, durante el plazo de prescripción aplicable cuando su conservación sea necesaria como prueba.
  • Preferencias sobre cookies: como máximo 24 meses, conforme a la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD, salvo que la normativa imponga otro plazo o esté justificado un plazo distinto para una cookie estrictamente necesaria.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web, en particular las que permiten mantener el carrito, proteger el pago o recordar una preferencia que hayas solicitado expresamente, pueden utilizarse sin tu consentimiento.

Las cookies de analítica, personalización, publicidad o redes sociales que no sean estrictamente necesarias solo se instalan o leen después de que hayas dado tu consentimiento. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección en cualquier momento mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en la web. Rechazarlas es tan sencillo como aceptarlas y no impide el acceso a las funciones esenciales de la tienda.

También puedes configurar tu navegador, aunque esa configuración no sustituye a las opciones que te ofrecemos en la web y puede afectar a algunas funciones estrictamente necesarias.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos, como controles de acceso, conexiones cifradas y procedimientos destinados a preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos. Como ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, revisamos estas medidas en función de los riesgos y de la evolución de los servicios.

10. Tus derechos

En las condiciones previstas por el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho de acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento y, cuando se cumplan los requisitos, derecho a la portabilidad de tus datos. Puedes oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo. Tu oposición a recibir comunicaciones comerciales es absoluta y puedes ejercerla en cualquier momento.

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Además, conforme al artículo 3 LOPDGDD, las personas vinculadas a una persona fallecida por razones familiares o de hecho, así como sus herederos, pueden solicitar el acceso a sus datos y su rectificación o supresión, salvo que la persona fallecida lo hubiera prohibido expresamente o así lo establezca una ley.

Para ejercer tus derechos, escribe a contact@soravae.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1. Solo te pediremos información adicional cuando existan dudas razonables sobre tu identidad. Como regla general, respondemos en el plazo de un mes. Este plazo puede prorrogarse otros dos meses en función de la complejidad o del número de solicitudes; en ese caso, te informaremos del motivo de la prórroga.

11. Menores de edad

Conforme al artículo 7 LOPDGDD, el tratamiento de los datos personales de un menor de edad basado en su consentimiento solo es posible si es mayor de catorce años. Para los menores de catorce años, el tratamiento basado en el consentimiento solo es lícito si lo presta el titular de la patria potestad o tutela.

Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin la autorización necesaria, contacta con nosotros en contact@soravae.com.

12. Reclamación ante una autoridad de control

Si, después de contactar con nosotros, consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro de tu residencia habitual, de tu lugar de trabajo o del lugar en el que se haya producido la supuesta infracción.

En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su web www.aepd.es o por correo postal: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. También puedes dirigirte a cualquier otra autoridad de control competente.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión publicada en esta página indica la fecha de su última actualización. Cuando un cambio importante lo requiera, te informaremos por un medio adecuado.

Consulta también nuestros términos y condiciones.

14. Contacto

  • LBW Commerce, que opera con el nombre comercial Soravae
  • KvK: 99824930
  • J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH ’s-Heerenbroek, Países Bajos
  • Correo electrónico: contact@soravae.com