Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente Sunea

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web exploité sous la marque Sunea (le « Site Web »), ainsi que l'achat des produits proposés via le Site Web.

Sunea est exploitée par la société :

LBW Commerce
KvK: 99824930
J.W. van Lenthestraat 44
8275AH 's Heerenbroek
Pays-Bas
E-mail : contact@suneacosmetics.com

En utilisant le Site Web, en passant une commande ou en interagissant avec nos services, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni passer de commandes.

Ces Conditions ne limitent pas vos droits légaux de consommateur. Si les réglementations en matière de protection des consommateurs vous sont applicables (par exemple en République tchèque et dans l'Union européenne), ces droits restent inchangés.

1. À PROPOS DE NOUS

Sunea exploite une boutique de cosmétiques en ligne sur la plateforme Shopify. Nous vendons des produits cosmétiques à des clients en République tchèque et dans le monde entier.

• Nous nous efforçons de présenter les produits sur le Site Web de manière précise et claire.
• Pour une expédition efficace des produits, nous pouvons faire appel à des partenaires logistiques externes.
• Nous offrons un support client par e-mail : contact@suneacosmetics.com.

2. ÉLIGIBILITÉ À L'ACHAT

Vous ne pouvez passer commande que si :

• Vous avez au moins 18 ans ou le consentement d'un représentant légal.
• Vous fournissez des informations exactes et complètes lors de la commande.
• Vous n'êtes pas soumis à une interdiction de recevoir des produits selon la législation applicable.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS, DISPONIBILITÉ ET PRÉCISION

Nous nous efforçons de garantir que les descriptions de produits, les images, les spécifications, les informations sur la disponibilité et les prix soient exacts. Cependant, de légères variations peuvent se produire.

• Variations de couleur : Les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres de l'écran, de l'éclairage et de l'affichage.
• Légères variations de fabrication : De légères différences de taille, de finition, de teinte ou de texture peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts.
• Emballage : L'emballage peut différer des photos présentées en raison de changements chez le fournisseur ou dans la logistique.
• Disponibilité : La disponibilité peut changer rapidement ; nous ne garantissons pas la disponibilité permanente d'un produit.
• Erreurs : Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment les erreurs dans les descriptions, les prix, les promotions ou la disponibilité.

4. PROCESSUS DE COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

En passant une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés. Un contrat contraignant n'est formé que lorsque :

• Le paiement a été approuvé et traité, et
• Vous recevez de notre part une confirmation de commande par e-mail.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans des situations telles que (liste non exhaustive) : non-approbation du paiement, suspicion de fraude, indisponibilité du produit, prix incorrectement indiqué ou violation des présentes Conditions.

5. PRIX, DEVISE, TAXES ET PAIEMENTS

Tous les prix sont affichés dans la devise visible sur le Site Web au moment de l'achat. Les prix peuvent inclure ou non les taxes, selon les paramètres de la caisse et l'adresse de livraison.

• Traitement des paiements : Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify et les prestataires de paiement intégrés.
• Commandes internationales : Les droits de douane, les frais d'importation et les taxes locales (le cas échéant) sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.
• Erreurs de prix : Si un produit est affiché à un prix incorrect, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser.

6. EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DE RISQUE

Sunea peut utiliser des centres de distribution internationaux et des partenaires logistiques externes. Le délai de livraison estimé est affiché à la caisse avant la confirmation du paiement. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne constituent pas des garanties.

Des retards peuvent survenir en raison de : contrôles douaniers, pannes chez le transporteur, jours fériés, conditions météorologiques ou informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

7. POLITIQUE DE RETOUR SOUS 60 JOURS SANS RISQUE

Nous offrons une période de retour sans risque de 60 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour soumettre une demande de retour, contactez-nous à l'adresse : contact@suneacosmetics.com. Vous trouverez les conditions détaillées dans notre politique de retour et de réclamation.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison. Nous pourrions demander des preuves (telles que des photographies) pour évaluer le problème. Une fois confirmé, nous pourrons vous proposer un échange, un remboursement complet ou partiel.

9. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UE (14 JOURS)

Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif, sous réserve des exceptions légales. Notre période de retour de 60 jours n'affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.

10. PROTECTION CONTRE LA FRAUDE ET SÉCURITÉ

Pour protéger les clients et assurer des transactions sécurisées, nous pouvons appliquer des mesures anti-fraude, y compris la confirmation des commandes, la demande d'informations supplémentaires ou l'annulation de transactions suspectes.

11. LITIGES DE PAIEMENT ET CHARGEBACKS

Si vous pensez qu'une transaction n'était pas autorisée, contactez-nous immédiatement. L'initiation d'un chargeback sans nous avoir contactés au préalable peut ralentir la résolution du problème.

12. PROMOTIONS, CODES DE RÉDUCTION ET CRÉDITS

Des promotions, codes de réduction et offres spéciales peuvent être mis à disposition de temps à autre. Les codes de réduction peuvent être limités dans le temps, liés à des produits spécifiques, restreints en nombre d'utilisations, avoir une valeur minimale de commande ou être destinés à certains groupes de clients.

13. GARANTIES ET DROITS LÉGAUX

Nous sommes responsables de la conformité des produits aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les lois tchèques et européennes. L'usure normale, les dommages accidentels, une utilisation incorrecte et un entretien insuffisant ne sont pas considérés comme des défauts.

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Nous n'excluons pas notre responsabilité dans les cas où la législation ne le permet pas.

15. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu du Site Web, y compris le logo, les photographies de produits, l'image de marque (branding), les textes et les éléments graphiques, est la propriété de Sunea ou lui est concédé sous licence. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

16. COMPORTEMENT DE L'UTILISATEUR

Vous vous engagez à ne pas abuser du Site Web et à ne pas interférer avec sa sécurité et son fonctionnement.

17. SERVICES TIERS

Le Site Web est hébergé sur Shopify et peut inclure des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des sites ou services que nous ne contrôlons pas.

18. FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou du non-respect des obligations résultant d'événements échappant à notre contrôle, y compris les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les pannes de transporteur, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les pannes d'Internet.

19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces Conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également invoquer les réglementations impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence (y compris la République tchèque).

20. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version actuelle sera toujours disponible sur le Site Web.

21. COORDONNÉES

Sunea Cosmetics
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