Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement Sunea

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Nous vous remercions pour votre achat chez Sunea. Nous accordons une grande importance à la transparence et à l'honnêteté dans nos relations avec nos clients. Veuillez lire attentivement cette politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

Sunea applique une politique de retour sans risque de 60 jours. Cette politique s'applique à l'échelle mondiale et est offerte en complément de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. POLITIQUE DE RETOUR SANS RISQUE DE 60 JOURS (POLITIQUE PRINCIPALE)

Sunea offre une période de retour sans risque de 60 jours, calculée à partir de la date de réception de votre commande. C'est notre politique principale et standard pour tous les clients.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@suneacosmetics.com

Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre de notre politique sans risque de 60 jours, le produit doit être :

• Le produit doit être inutilisé.
• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de modification.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux ou si la loi applicable en matière de consommation en dispose autrement.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux, un article incorrect ou endommagé.

2. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UE (DROIT LÉGAL)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales (par exemple, les produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison).

• Le droit de 14 jours est le minimum légal découlant de la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.
• La politique de retour de 60 jours de Sunea va au-delà de ce droit légal.
• Si notre politique de 60 jours vous est plus favorable, celle-ci s'appliquera.

Pour exercer notre politique de retour sans risque de 60 jours ou votre droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@suneacosmetics.com

3. ADRESSE DE RETOUR ET EXIGENCES

Sunea collabore avec des partenaires logistiques internationaux. Les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour international désigné, qui peut être situé en Chine.

Exigences obligatoires pour les retours :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
• Tous les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi.
• Les retours sans informations de suivi valides peuvent être refusés.
• L'adresse de retour correcte n'est fournie qu'après l'approbation du retour.

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, retardés ou mal acheminés sans numéro de suivi valide.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU MANQUANTS

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires des produits reçus.
• Une photo de l'emballage extérieur (si pertinent).

Après confirmation du problème, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure :

• Un remplacement (selon la disponibilité).
• Un remboursement intégral ou partiel.

Dans les cas confirmés de défauts ou d'erreurs dans la commande, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins.

5. RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits éligibles dans le cadre de notre période de retour sans risque de 60 jours, à condition que toutes les exigences de retour soient remplies.

Étant donné que les retours sont traités via un centre de retour international, un envoi international peut être nécessaire.

Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe de support avant d'envoyer un retour. Dans certains cas, nous pourrons vous offrir une solution alternative (telle qu'un remboursement partiel ou un crédit en magasin) sans qu'un retour physique soit nécessaire.

6. ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation d'une commande est possible uniquement avant que son traitement ou son expédition n'ait commencé.

• Si l'annulation est approuvée avant le traitement, un remboursement intégral est accordé.
• Une fois le traitement ou l'expédition commencés, l'annulation peut ne plus être possible.

7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Après réception du produit retourné dans notre entrepôt et son inspection :

• Les retours approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement d'origine.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

8. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Sauf si un produit est défectueux ou si la loi applicable en dispose autrement, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.
• Produits retournés dans un état incomplet.
• Produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison.

9. REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation :

• Vérifiez l'état auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
• Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution.
• Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.

10. DROITS LÉGAUX ET PORTÉE DE LA POLITIQUE

Cette politique de retour et de remboursement s'applique dans toute la mesure permise par les lois applicables.

• Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur.
• Si la législation locale en matière de consommation offre une protection plus solide, cette protection prévaudra.

11. COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou cette politique, veuillez nous contacter :

contact@suneacosmetics.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails pertinents. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière juste, transparente et dans un délai raisonnable.