Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Soravae

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

La présente politique explique comment LBW Commerce, exerçant sous la marque Soravae (« Soravae », « nous », « notre »), collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et, pour les personnes résidant en France, aux dispositions nationales applicables de la loi française Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

LBW Commerce, exerçant sous la marque Soravae
Immatriculation au registre du commerce néerlandais (KvK) : 99824930
J.W. van Lenthestraat 44
8275 AH ’s-Heerenbroek
Pays-Bas

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : contact@soravae.com.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
Compte client : identifiants de compte et préférences associées, si vous créez un compte.
Commande et service après-vente : produits commandés, montant, numéro de commande, statut du paiement et de la livraison, retours, remboursements, réclamations et échanges avec notre service client.
Paiement : référence de transaction, mode et statut du paiement ainsi que les informations nécessaires à un remboursement. Les données bancaires complètes sont recueillies directement par le prestataire de paiement concerné ; Soravae ne reçoit que les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction.
Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, événements de navigation et identifiants de cookies, selon vos choix.
Préférences commerciales : inscriptions, consentements, désinscriptions et oppositions.

Ces données proviennent principalement de vous, de votre appareil lorsque vous utilisez le site et, lorsque cela est nécessaire, de nos prestataires de paiement, de livraison ou de sécurité.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités et sur les bases juridiques suivantes :

gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et le service après-vente : exécution du contrat ou mesures précontractuelles ;
créer et administrer votre compte client : exécution du contrat ;
répondre à vos demandes : mesures précontractuelles, exécution du contrat ou notre intérêt légitime à vous répondre ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires : obligation légale ;
sécuriser le site, prévenir les abus et lutter contre la fraude : notre intérêt légitime à protéger nos clients, notre activité et nos systèmes ;
envoyer les communications nécessaires au suivi d’une commande : exécution du contrat ;
vous adresser, lorsque la loi le permet, des offres portant sur des produits analogues à ceux déjà achetés : notre intérêt légitime, avec une possibilité d’opposition simple et gratuite lors de la collecte et dans chaque message ;
envoyer une newsletter ou des offres nécessitant votre accord : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
déposer ou lire des traceurs de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité non strictement nécessaires : votre consentement.

4. Données nécessaires

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la conclusion ou à l’exécution de votre commande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter le paiement, expédier la commande ou répondre à une demande qui s’y rapporte. Les autres informations sont facultatives.

5. Destinataires et prestataires

Dans la stricte mesure nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être accessibles :

aux personnes habilitées au sein de LBW Commerce ;
à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique, ainsi qu’aux prestataires d’hébergement et de maintenance ;
aux prestataires de paiement ;
aux transporteurs, prestataires logistiques et, lorsqu’une commande est expédiée directement, au fournisseur chargé de préparer et d’expédier le colis ;
aux prestataires de service client, de messagerie, de prévention de la fraude et de sécurité ;
aux prestataires d’analyse ou de publicité uniquement lorsque le traitement concerné est autorisé par votre consentement ;
à nos conseils, comptables, assureurs et aux autorités lorsque la loi l’exige.

Lorsqu’un fournisseur assure directement l’expédition, nous lui transmettons uniquement les informations nécessaires à cette mission, telles que votre nom, votre adresse de livraison, les coordonnées strictement nécessaires au transport, le contenu du colis et la référence de commande.

Shopify agit généralement comme sous-traitant lorsqu’il héberge et traite les données de la boutique pour notre compte. Pour certaines fonctionnalités qu’il détermine lui-même, Shopify peut également agir comme responsable de traitement indépendant. Vous pouvez consulter sa propre politique de confidentialité sur shopify.com/legal/privacy.

6. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou partenaires logistiques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert a lieu, il est encadré, selon le cas, par une décision d’adéquation de la Commission européenne, par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou par un autre mécanisme reconnu par le RGPD, complété si nécessaire par des mesures supplémentaires.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à votre situation en écrivant à contact@soravae.com. Certaines informations confidentielles pourront être occultées dans la copie communiquée.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à chaque finalité :

Commandes, livraison, retours et service après-vente : pendant la relation contractuelle, puis en archivage intermédiaire pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations et à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Pièces comptables et fiscales : au moins sept ans conformément aux obligations applicables à LBW Commerce aux Pays-Bas, ou dix ans lorsque la réglementation fiscale applicable l’exige, notamment en cas d’utilisation du régime de l’Union du guichet unique OSS.
Prospection auprès de clients : pendant la relation commerciale, puis au maximum trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent.
Données de prospects : jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition, et au plus tard trois ans après leur collecte ou le dernier contact pertinent.
Liste d’opposition à la prospection : au minimum trois ans, uniquement afin de respecter votre choix.
Demandes d’exercice de droits : pendant leur traitement, puis pendant le délai de prescription applicable lorsque leur conservation est nécessaire à titre de preuve.
Choix relatifs aux cookies : en principe six mois, conformément à la bonne pratique recommandée par la CNIL, sous réserve d’une durée différente imposée par la réglementation ou justifiée pour un traceur strictement nécessaire.

8. Cookies et autres traceurs

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment ceux qui permettent de conserver le panier, de sécuriser le paiement ou de mémoriser une préférence expressément demandée, peuvent être utilisés sans consentement.

Les traceurs de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou de réseaux sociaux qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu’après votre consentement. Vous pouvez les accepter, les refuser ou modifier votre choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation et n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Vous pouvez également configurer votre navigateur, mais ce réglage ne remplace pas les choix proposés sur le site et peut affecter certaines fonctions strictement nécessaires.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques, notamment des contrôles d’accès, des connexions chiffrées et des procédures destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous réévaluons ces mesures en fonction des risques et de l’évolution des services.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, d’un droit à la portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Votre opposition à la prospection commerciale est absolue et peut être exercée à tout moment.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous pouvez également définir, dans les conditions prévues par la loi française, des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@soravae.com ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1. Nous pouvons demander des informations complémentaires uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre des demandes ; nous vous informerons alors du motif de cette prolongation.

11. Mineurs

Lorsqu’un service de la société de l’information est proposé directement à un mineur résidant en France et que le traitement repose sur son consentement, le mineur peut consentir seul à partir de quinze ans. En dessous de quinze ans, le consentement doit être donné conjointement par le mineur et le ou les titulaires de l’autorité parentale.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans l’autorisation requise, contactez-nous à contact@soravae.com.

12. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise.

En France, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) sur www.cnil.fr ou par courrier : CNIL, Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris. Vous pouvez également saisir toute autre autorité de contrôle compétente.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour afin de refléter une évolution légale, technique ou de nos services. La version publiée sur cette page indique sa date de dernière mise à jour. Lorsqu’une modification importante l’exige, nous vous en informerons par un moyen approprié.

14. Nous contacter

LBW Commerce, exerçant sous la marque Soravae
KvK : 99824930
J.W. van Lenthestraat 44
8275 AH ’s-Heerenbroek
Pays-Bas
E-mail : contact@soravae.com