Livraison et expédition

Informations sur l'expédition et la livraison Sunea

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur la manière dont Sunea traite, expédie et livre les commandes. L'objectif de cette politique est d'être transparente, claire et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez noter que cette politique s'applique en complément de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Le traitement de la commande comprend la vérification, le contrôle qualité et la préparation pour l'expédition.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
• Les informations de suivi de l'envoi sont fournies, si disponibles.

Pendant les périodes de promotion, de vacances ou de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement plus long.

2. DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Le délai de livraison estimé s'affiche lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement et dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Livraison standard (estimation) : 5 à 15 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte demande, telles que le Black Friday, le Cyber Monday, Noël ou des promotions majeures, le délai de livraison peut s'étendre à environ 3 à 4 semaines.

• Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne constituent pas une garantie.
• Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières, des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. MODÈLE DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Sunea collabore avec des fournisseurs internationaux et des partenaires logistiques externes. Les produits peuvent être expédiés directement depuis des centres de distribution internationaux.

Ce modèle d'exécution des commandes nous permet d'offrir des prix compétitifs tout en maintenant des standards de qualité. Le pays d'origine de l'envoi n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

4. ENVOIS PARTIELS

Dans certains cas, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

5. LIVRAISON GRATUITE

Sunea offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire explicite lors du paiement. Après avoir passé commande, aucun frais de livraison caché ne vous sera facturé.

6. INFORMATIONS D'ADRESSE INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'adresse fournies lors du paiement sont complètes et correctes. Si des informations incorrectes sont fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier l'adresse après le traitement ou l'expédition.

7. TENTATIVE DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCEPTIONNÉS

En cas d'échec de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un point de retrait. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

8. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison. Veuillez inclure le numéro de commande, des photos claires des produits endommagés et une photo de l'emballage extérieur.

Après confirmation du problème, nous vous proposerons une solution appropriée : un remplacement ou un remboursement intégral ou partiel.

9. DROITS DE DOUANE, FRAIS ET TAXES

Pour les envois internationaux, les autorités locales du pays de destination peuvent imposer des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais. Ces frais sont à la charge du client. Sunea n'a aucun contrôle sur les procédures douanières ou les frais.

10. CONFIRMATION DE LIVRAISON ET TRANSFERT DE RESPONSABILITÉ

Si les informations de suivi confirment la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement, la livraison est considérée comme achevée conformément aux lois applicables. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

11. COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant l'expédition, l'état de la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@suneacosmetics.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable et nous nous engageons à fournir une assistance juste, transparente et rapide.