Odeslání a doručení
Poslední aktualizace: 15. října 2026
Tyto podmínky vysvětlují, kam doručujeme objednávky, jaké jsou náklady a dodací lhůty a jaká práva vám náleží při zpoždění, ztrátě nebo poškození zásilky. Doplňují naše obchodní podmínky.
1. Oblast doručení
Objednávky doručujeme na adresy v Česku.
2. Náklady na dopravu
Doručení v Česku je zdarma. Veškeré námi účtované poplatky uvidíte při vytváření objednávky před jejím dokončením.
3. Dodací lhůta
Doručení obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů od přijetí objednávky. Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou svátků. Objednávky vytvořené o víkendu nebo ve svátek zpracujeme nejbližší pracovní den.
Jakmile zásilku odešleme, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání se sledovacím číslem. Její stav si můžete kdykoli ověřit na stránce Sledovat objednávku.
4. Dílčí dodávky
Objednávka může být doručena v několika zásilkách, které dorazí v různou dobu. Nejsou s tím spojeny žádné další poplatky.
5. Celní a dovozní poplatky
Naše produkty mohou být do Česka odesílány ze zahraničí. Mohou se na ně vztahovat cla, daně nebo poplatky dopravce za celní odbavení, které dopravce vybírá při doručení. Nejsou zahrnuty v kupní ceně, pokud při objednání není výslovně uvedeno jinak. Daně a další poplatky účtované společností Soravae uvidíte před dokončením objednávky.
6. Zpoždění doručení
Zásilka nedorazila ani po 14 pracovních dnech? Kontaktujte nás na contact@soravae.com. Pokud byla dodací lhůta výrazně překročena, můžete nám stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu pro doručení a po jejím marném uplynutí smlouvu ukončit. V takovém případě vám vrátíme všechny zaplacené částky.
7. Ztráta nebo poškození zásilky
Pokud se zásilka ztratí nebo poškodí při přepravě, zdarma vám zašleme náhradní produkt nebo vrátíme kupní cenu. Poškození vzniklé při přepravě nám nahlaste spolu s fotografiemi na contact@soravae.com. Vaše zákonná práva zůstávají zachována.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Před dokončením objednávky zkontrolujte doručovací adresu. Pokud se nám zásilka vrátí kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, kontaktujeme vás a domluvíme nové doručení.
9. Kontakt
LBW Commerce (obchodní značka: Soravae)
Vlastník: Lucas Bastiaan van de Wetering
Právní forma: podnikající fyzická osoba
J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH 's-Heerenbroek, Nizozemsko
Číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 99824930
E-mail: contact@soravae.com
Telefon: +31 6 21 33 48 42