Livraison et expédition

Politique d’expédition et de livraison de Soravae

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Cette politique présente nos délais, nos modalités d’expédition et vos droits en cas de retard, de perte ou d’endommagement. Elle complète les Conditions générales de vente sans limiter vos droits légaux.

1. Traitement de la commande

Les commandes sont habituellement vérifiées, préparées et confiées au transporteur dans un délai d’un à trois jours ouvrables, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvrable suivant.

Après l’expédition, nous vous adressons une confirmation. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

2. Délai de livraison

La livraison standard intervient habituellement dans un délai de cinq à quinze jours ouvrables après l’expédition. La date ou le délai affiché lors du passage de votre commande, avant le paiement, est contractuel et prévaut sur cette indication générale.

Pendant une période exceptionnelle de forte demande, notamment lors d’une promotion importante ou des fêtes de fin d’année, le délai peut atteindre environ trois à quatre semaines uniquement si ce délai plus long vous a été clairement indiqué avant la validation de la commande.

À défaut de date ou de délai communiqué avant la commande, Soravae livre sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

3. Expédition internationale

Soravae travaille avec des fournisseurs, centres de préparation, transporteurs et partenaires logistiques internationaux. Un produit peut donc être expédié directement depuis un centre situé hors de votre pays. Cette organisation ne modifie ni l’identité de votre vendeur, LBW Commerce, ni les droits dont vous bénéficiez à son égard.

4. Envois en plusieurs colis

Une commande peut être répartie en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé du seul fait de cette répartition. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du dernier bien.

5. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande. Tout mode payant, supplément ou autre frais obligatoire facturé par Soravae apparaît dans le total avant le paiement. Aucun frais de livraison caché n’est ajouté après la commande.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison avant de payer. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@soravae.com. Nous faisons notre possible pour la corriger tant que la préparation ou l’expédition ne l’empêche pas.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse manifestement erronée fournie lors de la commande, nous vous informons des solutions disponibles. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés uniquement s’ils résultent directement de cette erreur, vous sont annoncés à l’avance et sont acceptés par vous. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’échec de livraison est imputable à Soravae ou à son prestataire.

7. Tentative de livraison, point de retrait et retour à l’expéditeur

Selon le transporteur, une nouvelle tentative, un avis de passage ou un dépôt en point de retrait peut être proposé. Suivez les instructions communiquées afin de récupérer le colis dans le délai indiqué.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, contactez-nous. Nous vérifions la cause du retour et vous proposons la solution appropriée, notamment une réexpédition ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement. Nous ne vous imputons pas de frais causés par une erreur de Soravae ou du transporteur.

8. Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous afin que nous vérifiions l’acheminement. Vous pouvez également mettre Soravae en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat.

Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat lorsque Soravae refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date ou le délai convenu constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Ce caractère essentiel peut résulter des circonstances entourant la conclusion du contrat ou d’une demande expresse formulée avant la commande.

Après résolution pour non-livraison, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours. Ces droits restent applicables même lorsque le retard provient d’un transporteur ou d’un partenaire chargé de l’exécution.

9. Colis perdu, endommagé ou produit manquant

Soravae demeure responsable de la bonne exécution de la livraison. Si un colis paraît perdu, arrive endommagé ou contient un produit manquant, écrivez-nous à contact@soravae.com avec votre numéro de commande. Des photographies du colis et du produit peuvent accélérer l’examen du dossier, mais ne constituent pas une condition automatique à l’exercice de vos droits.

Après vérification, nous mettons en œuvre sans frais la solution légalement appropriée, telle qu’une nouvelle livraison, une mise en conformité ou un remboursement. Le fait qu’un suivi indique « livré » constitue un élément de vérification, mais ne prouve pas à lui seul que vous avez pris physiquement possession du colis.

10. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Soravae jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Lorsque vous confiez exceptionnellement la livraison à un transporteur que vous avez choisi vous-même et que Soravae ne proposait pas, le transfert des risques obéit aux règles légales applicables à cette situation.

11. Douane, taxes et frais d’importation

Pour une livraison à un consommateur en France, le prix et tous les frais obligatoires facturés par Soravae sont indiqués avant la validation de la commande. Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par une autorité sont susceptibles de ne pas être encaissés par Soravae, leur existence et, si leur montant ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, leur méthode de calcul sont indiquées avant le paiement. Soravae n’ajoute aucun frais caché après la commande.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

LBW Commerce, exerçant sous la marque Soravae
KvK : 99824930
J.W. van Lenthestraat 44
8275 AH ’s-Heerenbroek
Pays-Bas
E-mail : contact@soravae.com