Vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 15. října 2026

Záleží nám na vaší plné spokojenosti s nákupem. Proto dobrovolně nabízíme 90denní záruku vrácení peněz. Doplňuje vaše zákonná práva a nijak je neomezuje.

Níže popsaná záruka je dobrovolnou službou Soravae. Neomezuje práva, která vám náleží podle platných právních předpisů.

1. 90denní záruka vrácení peněz

Produkty zakoupené v internetovém obchodě Soravae můžete vrátit do 90 dnů od jejich převzetía získat zpět kupní cenu. Záruka je bezplatná. Poskytuje ji Lucas Bastiaan van de Wetering, podnikající jako fyzická osoba pod názvem LBW Commerce a značkou Soravae, J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH 's-Heerenbroek, Nizozemsko.

2. Podmínky

• Produkt musí být nepoužitý, kompletní, nepoškozený a v původním stavu.
• Je-li to možné, zašlete jej zpět v původním obalu.
• Před odesláním nás kontaktujte na contact@soravae.com, abyste obdrželi správnou adresu pro vrácení.
• Produkt odešlete nejpozději do 14 dnů od obdržení adresy pro vrácení.

3. Náklady na zpětné zaslání

Pokud produkt vracíte proto, že nesplňuje vaše očekávání nebo jste změnili názor, přímé náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Doporučujeme zaslání s možností sledování zásilky. Je-li produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, hradíme tyto náklady v plné výši.

4. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám vrátíme kupní cenu do 5–10 pracovních dnů původním způsobem platby. Doba připsání peněz závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Jiné řešení, například kredit do obchodu, použijeme pouze s vaším výslovným souhlasem.

5. Výjimky

Záruka se nevztahuje na produkty použité, nekompletní, poškozené po doručení nebo vrácené po uplynutí uvedených lhůt. Bezplatné propagační předměty a dárky nemusíte vracet.

6. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané produkty

Pokud je doručený produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, zašlete číslo objednávky a fotografie na contact@soravae.com. Zajistíme bezplatnou výměnu produktu nebo vám vrátíme kupní cenu. Záruční doba činí dva roky od doručení. Vaše práva podle platných právních předpisů zůstávají plně zachována.

7. Jak požádat o vrácení

Napište na contact@soravae.coma uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Můžete také použít náš formulář pro vrácení.

8. Kontakt

LBW Commerce (obchodní značka: Soravae)
Vlastník: Lucas Bastiaan van de Wetering
Právní forma: podnikající fyzická osoba
J.W. van Lenthestraat 44, 8275 AH 's-Heerenbroek, Nizozemsko
Číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 99824930
E-mail: contact@soravae.com
Telefon: +31 6 21 33 48 42